Vi ser etter en motivert person med interesse for lydteknologi som kan være vår Techincal Support Manager. Vi ønsker å bygge kundefokuserte, tekniske støtteprosesser og systemer for interne og eksterne interessenter.

Vi ser at enestående teknisk forståelse og gode kundeopplevelser er avgjørende for suksessen til selskapet vårt, og er forpliktet til å bygge en kultur som prioriterer kunden, teknologien og kvaliteten. Kundesuksess er alles ansvar, ikke isolert til et kundestøtteteam.

Som vår tekniske støtte er du ansvarlig for å sikre at Nomono sine kunder og partnere kan få hjelpen og svarene de trenger for å få mest mulig ut av produktene og tjenestene våre, samtidig som du kanaliserer tilbakemeldingene deres inn i produktutviklingen, både hardware og software.
Med din solide erfaring innen lydproduksjon kan du identifisere deg med kundene våre, forstå deres utfordringer og snakke deres språk.

Du vil bli med i et lite team av erfarne programvareutviklere, designere, maskinvareingeniører og lydforskere. Som medlem av teamet vil du bidra aktivt til programvare- og maskinvarekvalitet ved å dele dine personlige innspill og kanalisere brukertilbakemeldinger fra betabrukere og kunder. Ditt arbeid vil aktivt forme produktene våre nå og i fremtiden.

Vi tror på en liten, dynamisk og slank organisasjon, og er ivrige etter å finne dyktige medarbeidere som er glade for å bygge og veilede et team samtidig som vi er villige til å gjøre det som trengs for å hjelpe kundene våre. Du er ikke redd for å stille spørsmål eller søke hjelp når det trengs, og hele Nomono-familien er her for å støtte deg, teamet ditt og kundene våre.

Ansvar vi vil betro deg med

• Være ansvarlig for, samt bidra til FAQ-databasen
• Håndtere innkommende eskaleringer og identifisere kundebehov og løsninger
• Gjengi feil og feilsøk for å finne rotårsaken
• Lag rutiner, prosedyrer og vanlige spørsmål (FAQ) for all kundestøtte og suksessaktiviteter
• Delta aktivt i å bygge skalerbare systemer og prosesser for håndtering av innkommende forespørsler på teknisk nivå fra kunder og partnere.
• Administrere Root Cause Analysis (RCA) og videresende informasjon tilbake til utviklingsteam, produksjon og Supply Chain
• Vedlikeholde og forbedre intern og ekstern dokumentasjon
• Koble støtteforespørsler og tilbakemeldinger fra kunder til design- og utviklingsteam

Kvalifikasjoner og egenskaper

• Nøyaktig, organisert, selvgående og proaktiv
• Nysgjerrig og nyskapende, praktisk, løsningsorientert do-er
• Bachelor- eller mastergrad i elektronikk, IT, kybernetikk, informatikk eller mekatronikk
• Erfaring med å tilby kundestøtte for maskinvare, programvare og SaaS-produkter
• Kjennskap til CRM, PLM og ERP verktøy
• Utmerkede kommunikasjonsevner på engelsk og norsk

I tillegg ser vi etter deg som

• Erfaring med programvaretesting/kvalitetssikring
• Interesse for podcasting eller lignende dialogbaserte lydproduksjone
  
• Interesse for spatial audio production
• Erfaring med utvikling av maskinvare og programvare

Vi tilbyr

• En konkurransedyktig lønn
  
• Opsjoner i selskapet
  
• En nøkkelrolle i å bygge en sterk global merkevare
  
• Et team med engasjerte medarbeidere
  
  

Hvor vi jobber

De fleste av oss jobber fra kontoret vårt i Trondheim, ettersom vi tror den beste kulturen og arbeidet kommer fra virkelige forbindelser og interaksjon mellom mennesker. Vi ønsker at denne stillingen skal være i Trondheim samt ha gode Norsk- og Engelskkunnskaper